Em um mundo onde todos estão conectados, o atendimento aos clientes precisa ser rápido, preciso e eficiente e, se o cliente não tiver uma boa experiência, rapidamente ele encontrará seus concorrentes para realizar o serviço.

A começar pelos dados do contratante, informações corretas fazem toda a diferença para as equipes que trabalham no campo e precisam realizar visitas. Um simples erro de numeração, por exemplo, pode gerar uma ordem de serviço improdutiva.

Isso significa que sua empresa gira em torno da coleta, distribuição e armazenamento de dados e, mesmo sabendo que não é possível viver sem isso, você provavelmente ainda gasta muito tempo reunindo e organizando todas essas informações.

Os tempos agora são outros

O preenchimento manual de checklists, ordens de serviço ou questionários exige que o técnico de campo passe por várias etapas desnecessárias, o que custa o tempo e o dinheiro da sua empresa.

A coleta manual de dados de campo geralmente segue o mesmo padrão:

• O colaborador carrega uma grande pilha de formulários para todos os locais de trabalho;
• O cliente preenche o formulário necessário (geralmente após a conclusão da consulta, enquanto o técnico aguarda);
• O técnico leva o formulário de volta ao escritório;
• Alguém no escritório insere as informações do formulário no sistema;
• Se algo for esquecido, o técnico deve retornar ao cliente para corrigir o erro ou coletar mais informações.

Agora pense em tudo que pode dar errado na gestão da sua equipe se todos os processos no campo forem manuais: a papelada se perde em trânsito, o cliente pulou uma questão importante no formulário, a ortografia está ilegível. E mesmo que tudo corra exatamente conforme o planejado, você ainda está perdendo tempo e tornando o trabalho mais difícil para os funcionários externos, que deixam de fazer o que realmente sabem: resolver o problema do seu cliente.

Esse é o momento de se livrar da papelada

Soluções de gerenciamento de equipes externas, como o Gravíttem fieldforce, reinventam a maneira como o seu negócio funciona. Elas fornecem a seus técnicos de campo as ferramentas necessárias para realizarem o serviço rapidamente, aumentar a produtividade e diminuir erros simples.

Alguns dos benefícios mais citados pelas empresas que usam soluções de gestão mobile são:

• Menos papel: Com tudo digital você usa menos papel, o que ajuda o meio ambiente, reduz o desperdício, economiza o dinheiro da sua empresa e aumenta sua imagem como uma empresa ecologicamente sustentável.
• Atualizações mais fáceis: Quando todos os seus dados são armazenados na nuvem, é mais fácil do que nunca fazer alterações ou atualizações em tempo real, garantindo que todos em sua equipe tenham as informações mais atuais.
• Melhor experiência do cliente: Ninguém gosta de preencher montanhas de papelada. Ao utilizar soluções de gestão de equipes externas, o processo acontece rapidamente. Em vez de apresentar o cliente com papel e caneta, o colaborador está conversando: fazendo perguntas, obtendo respostas e criando um relacionamento entre o cliente e sua empresa
• Maior segurança e proteção: Computadores quebram. Os arquivos se perdem. O papel fica danificado. Ao armazenar suas informações na nuvem, você garante que, independentemente do que aconteça, sempre tenha acesso aos dados de seus clientes.

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