Quando falamos em produtos e serviços isto é um assunto bastante abrangente e cheio de artigos e posts. Mas quando o assunto é vendas, o que isto significa? Como é possível superar as expectativas dos clientes em vendas?

De uma maneira geral, superar a expectativa significa fazer com que o cliente tenha uma experiência positiva e agradável, que isto faça você se destacar dos outros concorrentes.

Como resultado intangível temos a criação de confiança, lealdade e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Muito bem, isto tudo é o lado conceitual do tema, mas como isto se reflete no dia a dia?

Que tipo de atitudes e ações atingem este objetivo nas equipes de vendas?

Para uma equipe de vendas se destacar dos concorrentes é necessário um compromisso pessoal com a excelência, e muitas vezes significa fazer um pouco mais ou estar mais atento aos detalhes do que as outras pessoas.

Na prática isto se traduz em pequenas ações no dia a dia, relacionadas com o ciclo de atividades de vendas.

• Já pensou em chegar 5 minutos antes do horário da reunião?
• Retornar os recados telefônicos sempre no mesmo dia?
• Enviar propostas comerciais nas datas e horários combinados com os clientes?
• Usar um corretor ortográfico em seus e-mails e documentos escritos?
• Estar preparado para cada reunião, fazendo um estudo antecipado do perfil da empresa ou da necessidade externada pelo cliente?
• Ser sempre educado e ter empatia?
• Ter cartões de visitas, apresentações e catálogos sempre impecáveis?

Tudo isto parece pouco, mas, é impressionante como a maioria dos concorrentes falham nestes itens que num primeiro momento parecem óbvios.

Se você prestar atenção nos detalhes com certeza eles vão fazer toda a diferença para que você desenvolva um relacionamento melhor com seus clientes, e isto acabará refletindo nos seus resultados de vendas.

Que tal pensar também nas ferramentas que podem te ajudar com estes detalhes?

Lidar com pessoas realmente não é fácil. Aprenda com os erros e sugestões de seus clientes e foque seu negócio para melhor ajudá-los. Se possível realize pesquisas com eles de tempos em tempos e certifique-se que tudo está correndo bem, pois saiba que um bom atendimento é lembrado por muito mais tempo por seus clientes.

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